びっくりだよ～！biglobe
はあ～～～
また久しぶりに怒り心頭です！！
無事に解約処理がされるようまたメモしておこうと思います。
9月に入ったので現在のbiglobe wimax解約の電話をしようとはりきって朝一番にかけました。
解約の電話は全くつながらないときいていたのですが、9:00ぴったりにかけたら即座につながりました。
biglobe wimax 解約窓口 0120-827-193
そこでどこの会社に変えるの～simは切って破棄してね～とか色々いわれて終了。
でも無料でメールアドレスは残したかったのでベーシックコースも解約したいときいたら別の窓口を案内される。
biglobe カスタマーサポート 0120-86-0962
かけてみるがまっっったくつながらないので明日またあさいちにかけることにした。
ひとまず9/1の時点でwimaxが解約できたことにほっとする。
しかし
しかし
しかし
これでおわりではなかったのである
9/2 9:00ぴったりにまたかける こんどはbiglobe カスタマーサポート 0120-86-0962
ベーシックコースを解約したいといったらwimaxの解約手続きはしてますか？ときかれる
はい昨日電話でしましたといったら
「解約処理がされてないです」
？？？？？？？？？
なんで？というかそんなこと私に言われてもさあ
解約窓口だって電話でしかないわけだからこうしてかけてるのに処理されてないとか言われても困るんだけど・・・・
と伝えました
とりあえずこのやりとりで2～3回保留になりそのたび2～3分待たされます
電話の録音とかしてないのか？ときいたら電話したという事実があるけど解約処理はされていないとかほざく
なんで～～？？意味わかんないんですけど？？？どうなってるの？？？会社としてどうなのそれ？？？？
んで窓口が違うというからおそらくまたbiglobe wimax 解約窓口につなげられる
もう完全にイライラを隠せないけど怒鳴らなかっただけほめてほしい
昨日とまったくおなじやりとりをして終了・・・
とりあえず解約処理がされたという内容を確実に本日中にメールでください。と言ってきりましたがまだきません。
も～～～ほんとになんなの？
9/2 10：12メール来ました
昨日の電話はいったい・・・
ベーシックコースもちゃんと解約されてんのかなあ。確かめるとしたらまたこっちから電話しないといけないってこと？やば〜だる〜
解約処理がされてなかったら更新月がまたすぎて解約手数料とかとられるんでしょ？
なんでwebで解約手続きできないの？電話はこれだからいやなんだよ！！！！
そもそも電話の窓口も多すぎるからこんなにややこしいんじゃないの？
もう一切信用できないよね
通信会社こういうの多すぎでは
とりあえず2ヶ月後に料金の支払いが終わったら退会するぞ・・・絶対に
返金されました！
5/31振り込みされました！！！
5月中に解決するとは思わなかった
しかし…詰めが甘かった
2011年8月 月額300円課金開始 消費税5%
2014年4月 消費税が8%に
2019年10月 消費税が10%に
2021年5月 解約
合計38064円
おや…
私は頭に血が上っていたので38046の返金を求めますと書いてしまったんです
これはドコモに送ったやつですがほぼ同じ内容のものをMXモバイリングに送ってます
きっちり請求した金額返ってきました
あーあ。。しくじった。あほ〜
完全に冷静さを欠いていた
しかし向こうもチェックしてなくて結構いい加減なのね。
揉めるよりさっさと金返しちまおうぜって感じなんだろうけどこれじゃあ10万返せって言ったらそっくりそのまま振り込まれんのかしら確認とかなしで
ていうか過去の課金分出せって言っても4ヶ月しか無理〜っていうドコモもまじでどうかとおもう。。
もう次の更新でドコモはやめます。。
解約金とかも意味わからんし早くやめてえ〜〜
そしてBeeTVがはやくサービス終了しますように！！！
覚えがないspモード決済があったらまずドコモショップの運営会社に問い合わせよう
身に覚えのないサービスをつけられていた〜と困っている方はオプションをつけられたであろうドコモショップへ問い合わせするといいですよ。
ドコモショップ○○店 運営 で調べてね。
151のコールセンターやメールはやりとりするだけむだです疲れます
事の始まりはこちら
簡潔にまとめると
5/11
ドコモの利用明細を確認
spモード決済ってなに？どうやらspモード利用料と違うみたい！知らなかった～！
あれれ？どうやら2011年8月からずっと月額300円継続課金になってたみたい！
BeeTV？なにそれ！こんなの契約した覚えないのに～！
ドコモにメール！
私「BeeTVってなによ 契約した覚えないから遡って返金して」
ド「電話で対応するからコールセンター電話して」
ドコモに電話！
私「どういうことなの」
ド「サービスもと(BeeTV)に問い合わせて」
BeeTVに問い合わせ！
私「返金して」
B「NTTドコモに連絡して」
ドコモにメール！
私「返金して」
ド「契約したドコモショップにきいて」
ドコモショップ本社（NTTドコモが運営してるわけじゃない！）のホームページから問い合わせ！
翌日当時窓口で契約したドコモショップ代理店から電話！
ド代「返金します」
私「あっはい」
11日に発覚して21日に解決。
案外早かった言ってみるもんだね
わかったのはNTTドコモもエイベックス通信放送もくそみたいな企業だってこと。
消費者をばかにしすぎ～。
しかし今までの流れを読み返してみたらすごいいきっててこわい。
だってこんなにあっさりかえってくるとおもってなかったし。。
少額訴訟せずに済みましたけど裁判所行ってみたかったから少し残念。
でも訴状の書き方とかもわかったのでいい勉強になりました。判例とか読むのも面白いね
ほんとこういうの改善されないのかね～
みんなもあきらめないで！
泣き寝入りはだめよ！
14.返金してもらえることになりました。だけど・・・
ドコモに送ったメールをちょっと変えてMXモバイリングという会社に問い合わせをしました。
そしたら当時契約した代理店からお電話がありまして・・・・
全額返金となりました。！！！！
やったーそれにしても遠回りしたよね～
当時の担当者もいないので…ってそりゃそうだわな
しかしむこうがあまりにも腰が低いのでこっちが恐縮してしまいました
向こうもめんどくさいし大事にしたくないんだろうね。
でもNTTドコモとエイベックス通信放送はゆるさないから。
だってBeeTVが存在してるってことはまだ継続課金に気づいてない会員がいるってことでしょ～。
純粋にサービスを楽しんでいる方もいるかもしれないけど。
しかものうのうとdTVとかいうサービスを大々的に宣伝してるのがむかつく。
みんなはやく気付いて・・・！！目を覚まして・・・！！
そしてこういった商法がなくなりますように・・・！
おわり！？
13.ドコモショップの運営会社ってNTTドコモじゃないって知ってた？
ええ～～～！
違うのお～～～？！
ドコモに問い合わせた結果ドコモショップに言えと言われたわけですが
なんかもうあきれちゃうよね。
じゃあさあもうお客様サポートとか名乗るのやめたら？
んでBeeTVを契約した（させられていた）であろうドコモショップの運営元を調べると・・・
MXモバイリング株式会社
だそうな
いろんな会社が携わっているんだね☆
ややこし〜
ドコモショップの「不適切メモ」問題が起きた背景、改善に求められることは（佐野正弘） - Engadget 日本版
これをみるとドコモの圧力もあるみたいだし現場の人間もかわいそうだなって思うけど、だからといってこっちが無駄金払ういわれはないわけですよ。
さてどうなるかなあ。
とりあえず最後にドコモに送ったメールの文面を少し変えて運営会社に問い合わせました。
無理〜って言われたら最終的にどこを訴訟しよう。
MXモバイリングのニュースリリースみていくと経産省の指導が過去に何回も入ってるんですが…
でも今年に入って健康経営優良法人に認定されてますね。なにそれ？
私にとってはどうでもいいですけど…
営業利益100億とかみてるとやっぱり絶対返金してもらお。ってなりますね。
6/29
こんなのみつけたので追記します
12.まわりまわって結局ドコモへ
BeeTVはおれ悪くないから～NTTに言えやっていうんでまたドコモに問い合わせしましたよ。
こっちは金を返してくれればそれでいいんだよ。
ていうかこのやりとり5/13にもやってるんだけど～。
ま・じ・で つかえないドコモ窓口。
もうドコモ名乗るのやめろ。
どこならまともな対応してくれるの？
ところでこのメールではじめて具体的な金額だしたけど2回も消費税が上がってることも衝撃だよね。つら。
一時間半後にすぐメールの返事きましたよ。
BeeTVといいちょっとキレ気味のメール送ると返信早くなるよね。
やば〜。
何この会社。
肝心なことにまったく言及されてないよね。
しかも把握しておらずって把握しろや。
ドコモって看板ある以上こっちはドコモとしてドコモショップに行ってるわけだからさあ。
誰も責任を取ろうとしていない。
そっちの内部事情なんてしったこっちゃないんだわこっちは。
でもかわいそうだけどこのまま引き下がらないから。
