7.BeeTVに2回目の問い合わせ
ドコモ→BeeTV→ドコモとたらい回しにされて結局自己責任だから返金はしないよーと言われてしまいましたがいまいち納得できないのでまたBeeTVに問い合わせました。
決済番号を記載して課金されていた事実がないか再度問い合わせました。
以下回答
お客様よりいただいた、決済番号をもとに会員登録状況を確認させていただきましたところ、
以下経緯が確認されました。□「2011/08/31 19:24」入会
■「2021/05/11 15:09」解約お問い合わせいただいたアカウントでは、
すでにBeeTVの解約手続きが完了している事を確認致しました。
最初にBeeTVに問い合わせたときの返信はこちら
んんんんん〜最初のメールでは入会した確認も取れなかったって言ってたじゃん〜
なんで最初そう言い切ったの？
入会も会員登録もしてないのにサービスは利用できるの？金だけ取ってただけ？それって悪質じゃない？
不信感が募りまくる
とりあえず色々いい加減だな〜と思いつつきいてみたいことを落ち着いてまとめてみます
・今までの課金明細をもらえるか
・入会も登録もしていないのにサービスは利用できるのか
・アカウント情報はどこまで提供されているのか
・運営会社を教えてほしい
エイベックス通信放送株式会社とありますが電話料金かかるのが嫌なのでまたメールフォームから問い合わせます
メールの方がちゃんと落ち着いて文章をまとめられると思うしなにより書面で残るし…
それにしてもなんでドコモは毎回電話してしか言わないのかな〜
コールセンターもあんまりあてにならないことがわかったし…
消費者センターも相談にどれくらい時間かかるかわかんないのにナビダイヤルだから通話料考えるとこわいし…
6.電気通信消費者情報コーナーに経緯を送る
3回目の対応の後もドコモの回答にいまいち納得できないので総務省の電気通信消費者情報コーナーへ意見を送る。
消費者センターも考えましたが電話窓口しかないしフリーダイヤルじゃないから通話料かかるんだもん。
かけ放題じゃないから相談してたら通話料金で破産してしまいます。大袈裟ですが
お金のことで相談して同じくらいお金かかるのもどうなの…と思い
ちなみに返金返金と騒いでいますがもし返金されるとしたら
2011年8月から2021年5月 118ヶ月間（あってる？）
毎月300円(税抜)だとすると…
35400プラス税
この間に消費税何回上がったのか
こうなったら絶対取り戻したい！！！
ちりつもだよ〜
よくわかんないものにお金を払うのは納得いかねえ
ドコモ様にとってははした金なのかもしれないけど～
それなら尚更返せよ！！ってかんじ
ちなみにいのちの電話もナビダイヤルだよ。うける。助ける気あんのか？
5.ドコモのコールセンターに3回目の電話をする
つづき
納得できないので今度はd払いお問合せダイヤル0120-613-360に電話をかける。
だって明細には決済サービス spモード決済・ドコモ払い・d払いってあるし全部同じ括りなのかと思うし。正直こういう表記の仕方もミスリードさそうからやめてほしい
ドコモからのお知らせ : 「d払い」等における不正利用の被害を補償する制度を導入 | お知らせ | NTTドコモ
昨日話したように契約した覚えのないspモード決済サービスの返金を依頼する。
毎回電話かけて1から説明するこのやりとりって超不毛〜。
暗証番号4桁を言って契約内容を確認してもらう。
「もうspモード決済サービスは停止されてて課金は解除になってますが〜」
って知ってるよわたしが解除したんだもん！
解除になってるじゃなくてしたの！！わたしが！！じぶんで！！
お前らがへんなもんつけるから！！
これ以上意味不明なものに課金されてたんじゃたまらんからな！！！！
そうじゃなくてその無意味に支払い続けてた料金を返してほしいって言ってるんだよ〜！
結論としては自己責任！ドコモは補償しません！
コールセンターのお姉さんのいうことを要約すると
spモード決済をするには4桁の数字を入れないといけない
わたしかわたしの家族がいつのまにか4桁の数字を入力したんじゃないの？
ドコモ側ではそんなことできないから補償はできないよ。
って感じ。
この対応まじでむかつくな。今思い出しても腹立つ
まあコールセンターの人も派遣だろうからな
ちなみにこの4桁の数字は3回間違えるとロックがかかって電話では解除できないのでドコモショップに行って手続きをしてもらわないといけません。
そうしてドコモショップへ行くと料金プランの見直しとか言って不要なオプションをつけてくれたり使わないタブレットを買わせてくれたりしますので高齢者の両親がいる人はできるだけついていってあげるのがいいと思います。まあ行かなくて済むのが一番いいんだけどね
話を戻します。
コールセンターのお姉さんはほかに私どもにできることはございますでしょうか。と、とっても親身な口調で言ってくれたけどどうせこれ以上言ってもお金は返ってこないんでしょ。
お姉さんが仕組みを作ったわけじゃないだろうし下っ端だからどうにもできないだろうしね。
わたしも下っ端だからわかります。
偉い人だったらちょっと対応ひどすぎ。
spモード コンテンツ決済サービス | spモード | サービス・機能 | NTTドコモ
なにがドコモが提供するサービスだからあんしん。だよバ〜カ
これもさ〜該当箇所にたどり着くまでがしんどい。わかりにくい。
ずーーーーっとスクロールしていくと
ご利用規則 | spモード | サービス・機能 | NTTドコモ
（8）補償等
という項目があるのだけど、私の場合は以下にあてはまるようです。引用します。
以下の各号に定める事由に該当すると当社が判断した場合には、お客さまは、前項による損害の補てんを受けることができません。お客さまの家族、同居人または利用端末もしくはパスワード等の受領についての代理人などお客さまと同視すべき方による使用に起因する損害であるとき
お客さま、その家族、同居人または代理人などお客さまと同視すべき方の故意もしくは重大な過失または法令違反行為があるとき
当社に申告した紛失・盗難等または被害状況の内容に虚偽があったとき
利用端末の利用・管理等について、お客さまに管理不十分、利用上の過誤その他の帰責性があるとき
パスワード等の利用・管理等について、お客さまがご利用規則、ご利用細則その他当社による定めに違反した場合、その他お客さまに帰責性があるとき
当社に対する申告がなされた日から遡って90日より前の不正利用に起因する損害であるとき
損害が戦争、地震等による著しい秩序の混乱に乗じ、またはこれに付随して生じた紛失・盗難等に起因する損害であるとき
その他ご利用規則に違反するコンテンツ決済サービスの利用に起因する損害であるとき
ここらへんが該当箇所かな
わたしに帰責性があるのか〜
たしかにspモード決済とspモード利用料は同じものだと思い込んでいたのも自分の確認不足ではあるかもしれないけどさ〜
それにしてもあんまりではないかな？
でもお客様かお客様のご家族が手続きされたのでは？って憶測ですよね？根拠ある？
それだと4桁のパスワードを忘れてドコモショップに行ったときにじゃあ料金プランも見直しましょうね〜とドコモショップの人に言われて、情弱な客ははいお願いしますとか言って知らないうちに勝手にオプションつけられる可能性とかもあるわけでしょ。向こうは暗証番号も知ってるわけだし。
挙句の果てにタブレットとか買わされたりね。使いもしないくせに。父ちゃんみてるか
「泣き寝入りするしか…」便利なキャリア決済、思わぬ”落とし穴” 大手3社、不正利用でも契約者に請求｜【西日本新聞me】
この記事にもあるけどやっぱり泣き寝入りになってしまうのか
https://yoshida.i-ra.jp/e1194162.html
さらに調べたらまったく私と同じようなパターンだひどい
こんなに数年前から問題になっているようだけどなんの改善もされていないっておかしくないか。
みんなが使用するものを欠陥があると知りつつ放置して死傷者をたくさん出しているようなものではないか
これまでに店頭でも手続きしてもらったことあったのになんにもそういうことは教えてもらえなかったよ。
むかついたから電話切ったあとすぐドコモのSIMロック解除しました。
SIMロックは店頭でやるとSIMロック解除手数料3,300円（税込）がかかるよ。
おとうさんおかあさんおじいちゃんおばあちゃんがドコモショップに行こうとしてたらやってあげてね。そのお金でスシローとかいくといいよ。
ちなみにやめるには解約金10450円かかるからまだ解約しないけどね〜できないけどね〜。
まだ納得できないので今までの経緯を総務省に送ることにします。
つづく
4.ドコモのコールセンターに2回目の電話をしました
2回目の電話をしたときのメモ
進展なし
spモード決済サービスで契約した覚えのないサービスに料金を支払っていたので返金してほしい
サービス元(BeeTV)にも問い合わせたが会員登録も入会履歴もない
では何に対して料金を払っていたのかspモード決済から調べることはできないのか
課金の事実はあるけどこれ以上は確認できない
じゃあドコモさんができることはないってことですよね
って感じ
堂々巡りだったのであんまり覚えてないけどまあコールセンターは通話内容を録音しているらしいから何を話したかは残っているのでしょう！
それにしても決済サービスを提供している以上内訳等は把握しておくべきでは…
もう泣き寝入りしかないのか〜
そんなのやだ〜
消費者に対して優しくない
どこがお客様本位なのか？
ところでBeeTVって知ってる？
3.BeeTV？dTVじゃなくて？
ってコールセンターのおにいさん言ってたよ。 自分とこの提供しているサービスを知らないってどうなの。 まあコールセンターの人も派遣とかだろうしね…ここで文句言ってもね…
課金した覚えのないspモード決済があるよ〜というメールをドコモに送ったら翌日返事がきました。
ご利用明細の確認方法の手順がかいてあり、詳しいことは151の番号にかけてね〜という内容でした。
いやもう明細の確認はしてるんだけどな〜確認したうえでおかしいな～と思ったから問い合わせしてるんだけどな～と思いつつ151にかけました。
12時ごろかけましたがやっぱりなかなか繋がらないので夕方かけなおす。
お兄さんが出まして、2011年からBeeTVというのにずっと課金されてたの〜iPhoneでは見られないから遡って返金してほしいと伝えると
「dTV？iPhoneならみられますよ？」
とか言われましたがBeeTVです！びーいーいーでBeeTVです！dTV？というやりとりを数回しました
滑舌が悪くてつらい
蜂のbeeです！と言ってやっとわかってもらえましたが最初からそういえばよかったんだね
そしてしばらくお待ちくださいの末
「サービス提供の方(BeeTV)に問い合わせてください」とのことでした
がーん
「もしBeeTVさんの方で返金対応してもらえるとなったらspモードを通して返金してもらえるんですよね？」
その場合はそうですみたいなことを言ってもらえた気がするけどそこはドコモのコールセンターがやりとりを録音してるって言ってるし残ってることでしょう！
あとはspモード決済とspモード利用料は違うっていうことを確認して切りました（利用料って結局なに？）
というかBeeTV確認すんのにこんなに時間かかってる時点でみんなに周知されてないってことだよね？それってサービス提供側としてどうなのよ
んでサービス元に問い合わせろっていうからこれもBeeTVの問い合わせフォームから会員状況がどうなっているのかきいてみました。
このたびお客様の会員登録状況を確認させていただきましたところ、
BeeTVへのご登録を確認することができませんでした。
※過去にBeeTVへご入会いただいた履歴もございませんでした。
との回答でした。
ではわたしは何に対してお金を払い続けていたのか？
またドコモにメールフォームから問い合わせました
5/13の返信メール
ご連絡の件は、ご要望に添えるかどうかを含め、電話受付担当者がより詳しい状況をお伺いいたします。
なんで？いちいち電話させるの？なんでメールじゃだめなの？ほんとにお手数なんですけど
と思いつつコールセンターに2回目の電話をします。
先は長そう
2.使っていないサービスに10年も課金していたなんて
さて内訳明細を確認していきますが電話料金合算払いとあります。
spモード決済とかなんでそんなわかりづらい名称にするの…そもそもspモードってどういう意味なの…と思いつつご利用履歴・お支払い明細を押します。
なにこれは…継続課金てなってるし…ここらへんで嫌な予感がしてきます
さらに詳細を押します
加盟店サイトへを押します
んん～～～？？
対応端末一覧をみてみます
えっ…………
どうやらiPhoneは非対応端末のようです
とりあえずまた一番最初の明細のページに戻って継続課金一覧をみます
ずーっと下の方にスクロールしていくとあります
※これは解除手続後のスクリーンショットです
まさか…と思いつつ詳細を押します
継続課金登録日2011/8/31
？！？！？！！！？？？？
約10年も使っていないものにお金を払い続けていたというの？！
とりあえず速攻で解除手続きをしてドコモの問い合わせフォームからメールを送りました。だからスクリーンショットはすべて解除手続き後のものです。
しかもこれを確認するのめちゃくちゃめんどくさい
目的のページにたどり着くまでにどんだけ工程あんだよ
書いててわけがわからなくなってくる
ちょっとまとめてみた
くっそめんどい～～～ページもみんな同じようだから自分がいまどこのページみてるかわからなくなるんだよね
コールセンターつながりにくいからメールで問い合わせようと思ったのにそのメールの送り先もなかなか見つけにくいし
ドコモのサイトからすぐ目的のページにたどり着くのわかりにくすぎ！！！
つづく
